目前，同類、同題目展會(huì)許多，參展商有很大的選擇余地。正是如此，展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量被凸現(xiàn)出來。想目標(biāo)觀眾、參展商之所想，急目標(biāo)觀眾、參展商之所急，只要是參展商、目標(biāo)觀眾需要的，展會(huì)的組織者就應(yīng)想到、做到。誰抓住了這一條，誰就領(lǐng)悟了競爭的要訣，誰就能在這會(huì)展的“春秋戰(zhàn)國”里構(gòu)建霸業(yè)，打造會(huì)展品牌。2001年底，關(guān)于部門對目標(biāo)觀眾及參展商進(jìn)行了一次關(guān)于展會(huì)服務(wù)方面的隨機(jī)調(diào)查，反映主要集中在以下方面?；蛟S正是這些因素，或許會(huì)成為今后競爭取勝的一個(gè)籌碼、一張底牌。

專業(yè)觀眾看中的是“大腕”對名家、名品組展的能力，是吸引專業(yè)觀眾源的主要因素，是對展會(huì)檔次、展會(huì)水平評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。能組織一大批、甚至涵蓋整個(gè)行業(yè)的“大腕”出山參展，是會(huì)展組織者有實(shí)力的絕佳表現(xiàn)，是最擁有“眼球”吸引力的真功夫。所謂“大腕”，即名企業(yè)、名廠家、名品，它們是行業(yè)的領(lǐng)頭羊、行業(yè)產(chǎn)品的代表作，它們擁有必定的引領(lǐng)作用，會(huì)產(chǎn)生“名氣”效應(yīng)，它們的參展，會(huì)聚集一批廠家結(jié)伴同行，許多參展商也視領(lǐng)頭羊動(dòng)向來定奪自己的行動(dòng)。在某種情況下，有“大腕”參加，則不愁其他參展商不來。名廠的參展，除了要帶上“經(jīng)典”作品外，一般都要推出新產(chǎn)品，或展示將要發(fā)展的概念產(chǎn)品，還要舉行新產(chǎn)品公布會(huì)、推介會(huì)。這些往往是其他廠家望塵莫及、也是充滿商機(jī)的。

專業(yè)觀眾最感興趣的追逐點(diǎn)就是產(chǎn)品的成熟度、經(jīng)典性以及新產(chǎn)品的降生和發(fā)展趨勢。參展商盼的是“目標(biāo)觀眾”組織專業(yè)觀眾參展的比例，這是參展商衡量會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的最首要的參數(shù)。參展商的主要目的是擴(kuò)大成交額，擴(kuò)展新客戶。他們嘔心瀝血的將自己的產(chǎn)品篩了又篩、選了又選，反復(fù)打扮包裝，不惜重金設(shè)置展臺(tái)，全部心思都是為了目標(biāo)觀眾，皆因目標(biāo)觀眾中有合作伙伴、有潛在客戶。目標(biāo)觀眾中如果缺少?zèng)Q策者，那么所進(jìn)行的洽談，多數(shù)將是意向性的協(xié)議，能拍板定案的不多。因此，專業(yè)目標(biāo)觀眾的比例，其中決策者的比例是非常重要的。其他方面的服務(wù)質(zhì)量差些，尚可忍受，缺少目標(biāo)觀眾，參展商是不能忍受的。為了更好的促進(jìn)交易洽談，一些著名展會(huì)則對一般觀眾作了限制。據(jù)說，第九屆中國國際服裝博覽會(huì)(CHIC2001 )就不向普通觀眾賣門票，只向?qū)I(yè)人士放，會(huì)展主辦者犧牲部分門票收入，為商家洽談提供很好服務(wù)。還有的展會(huì)將目標(biāo)觀眾與一般觀眾在參觀時(shí)間上作了分流，下降了干擾，提供高質(zhì)量的交流機(jī)會(huì)，受到了參展商與目標(biāo)觀眾的共同歡迎。這些服務(wù)方法是值得借鑒的。

運(yùn)輸服務(wù)要快捷方便這里主要指的是展品到達(dá)參展地的機(jī)場、碼頭、火車站之后，如何將展品搬運(yùn)到展館的地面運(yùn)輸。參展商感到，多數(shù)展覽會(huì)在這方面提供的服務(wù)不好。到外地參展，如果沒有“老會(huì)展”參加或提前派人聯(lián)系，初來乍到、人生地不熟，到哪里去聯(lián)系插車、吊車、運(yùn)輸車？在有限的布展期限內(nèi)，如不盡快將展品運(yùn)到位，會(huì)影響布展進(jìn)度。撤展時(shí)也會(huì)遇到類似問題。國外會(huì)展業(yè)比較成熟，他們有專門的機(jī)構(gòu)———國際展覽運(yùn)輸協(xié)會(huì)。他們不光研究、協(xié)調(diào)、解決當(dāng)?shù)氐孛孢\(yùn)輸問題，而且延伸到提供展品的巡回展出運(yùn)輸及展品的專線往返配送。目前，我們的一些展會(huì)在解決當(dāng)?shù)氐孛娴暮芸爝\(yùn)輸方面還是個(gè)缺口，數(shù)量不足，一般都是依靠搬家公司來幫忙，有時(shí)缺少像吊車、插車等專業(yè)的搬運(yùn)工具。建議會(huì)展組織者能提供這方面服務(wù)或提供相關(guān)聯(lián)系資訊，以解參展商的燃眉之急。會(huì)務(wù)服務(wù)須準(zhǔn)時(shí)高效率為洽談提供很好平臺(tái)。

食宿更得不到保證落實(shí)，常常引起出不愉快。這在調(diào)查中，是反映意見較多的一項(xiàng)。如今新建的大型場館已經(jīng)注意到了配套服務(wù)設(shè)施，配置了必定數(shù)量的餐飲、客房，但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了突可是至的參展人流。創(chuàng)建名牌會(huì)展是不能忽略這些富有以人為本內(nèi)涵的規(guī)范化服務(wù)的。應(yīng)設(shè)立大會(huì)服務(wù)臺(tái)或網(wǎng)上服務(wù)臺(tái)，甚至可以成立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)預(yù)訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、旅店，讓客戶滿意。牽扯生活服務(wù)的項(xiàng)目許多，諸如偌大場館內(nèi)的快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施，都應(yīng)有充分體現(xiàn)。今后的展會(huì)服務(wù)，必定要朝著專業(yè)化、規(guī)范化、全能化方向發(fā)展。一個(gè)著名展會(huì)，必須將服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目專營化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化，才能真正全面提高服務(wù)質(zhì)量。特色服務(wù)可良好優(yōu)價(jià)關(guān)于參展的價(jià)格，大家一致認(rèn)為比較混亂，缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂定價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。如今很難容易的說是多收費(fèi)合理還是少收費(fèi)合理，關(guān)鍵是看服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量是否與價(jià)格等值。名牌展會(huì)、高級(jí)別展會(huì)與一般展會(huì)的收費(fèi)價(jià)格有所區(qū)別是應(yīng)該的，正如名牌產(chǎn)品的價(jià)格要高于一般產(chǎn)品的道理是一樣的。廣交會(huì)收費(fèi)較高，門檻難進(jìn)，有的參展商甚至不惜花大價(jià)錢走路子偷買攤位，這是名展帶給的信譽(yù)度、帶給的商機(jī)的附加值所致，價(jià)格雖高，但商家感到值得。

所說的不合理，指的是同樣的項(xiàng)目、同樣的服務(wù)，卻收取不同的費(fèi)用，有的國內(nèi)展收費(fèi)比參加境外展還貴，可是，在服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量方面差距又很大，讓人難以接受。但是，也不能絕對的說價(jià)格低就好，有時(shí)低價(jià)也意味著下降必要的服務(wù)。對于會(huì)展價(jià)格，國家物價(jià)部門應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一說法。